O Cartão de TODOS, cartão de descontos com mais de 20 milhões de filiados, foi uma das primeiras empresas do mundo selecionadas para testar oficialmente o WhatsApp Calling, possibilidade de marcas e clientes conversarem por chamada de voz no WhatsApp. Após adotar a funcionalidade com a parceria estratégica da Zenvia, o Cartão conseguiu aumentar a conversão de televendas em 26%, além de alcançar a redução de 50% no tempo médio das chamadas e um crescimento de nove pontos no Net Promoter Score (NPS), indicador que mede a satisfação dos consumidores.
Baseada em tecnologia VoIP e integrada aos contact centers da empresa, a inovação permitiu que chamadas fossem iniciadas tanto pelo cliente quanto pela equipe de atendimento, diretamente dentro da conversa no aplicativo. A experiência eliminou etapas intermediárias e evitou o uso de números desconhecidos, aumentando significativamente a taxa de resposta.
De acordo com Homero Filho, CTO da GT7 — Unidade de Negócios responsável pelas ações para potencializar o crescimento do Cartão de TODOS — o projeto foi viabilizado a partir de uma parceria estratégica com a empresa de tecnologia Zenvia, que aproximou a marca da Meta. “A Zenvia facilitou o acesso à equipe do WhatsApp, e isso nos colocou na vanguarda dos testes globais. A possibilidade de realizar chamadas dentro do WhatsApp eliminou barreiras comuns, como o bloqueio de números desconhecidos, e nos permitiu oferecer um atendimento mais próximo, especialmente para o público que prefere falar a escrever”, explica Filho.
Para Tales Vilar, vice-presidente do Cartão de TODOS, esse convite reforça o posicionamento da empresa como referência em inovação acessível. “Termos sido escolhidos para essa parceria com a Meta é um marco muito importante. Estamos construindo um ecossistema em que tecnologia, proximidade e impacto social andam juntos, sempre com foco no cliente”, destaca Vilar.
Já para Gilsinei Hansen, vice-presidente de Negócios e Marketing da Zenvia, o maior ganho estratégico da inovação é exatamente esse: escalar atendimento e vendas com mais proximidade e agilidade. “As chamadas de voz via WhatsApp têm o poder de transformar momentos-chave da jornada do cliente, especialmente quando há necessidade de empatia, negociação ou explicações mais detalhadas”, reflete Gilsinei Hansen, vice-presidente de Negócio e Marketing da Zenvia. “O case com o Cartão de TODOS mostra como empresas brasileiras estão liderando esse movimento”, conclui.
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Fonte: TI INSIDE Online - Leia mais
