A Digisac, plataforma de atendimento multicanal do grupo de tecnologia Ikatec, acaba de lançar o Copiloto Digisac, que traz a inteligência artificial para o atendimento a fim de otimizar cada resposta sem perder o toque humano.
Projetado para atuar como um assistente de conversa, o Copiloto utiliza inteligência artificial para sugerir respostas automáticas com base no histórico da conversa, no contexto da interação e ancorado em uma base de conhecimento previamente definida pela empresa.
Essa estrutura permite que as sugestões estejam alinhadas com o tom e as diretrizes da marca, ajudando o atendente a responder de forma mais rápida e precisa, sem perder a personalização.
“Acreditamos que a tecnologia deve potencializar o ser humano, não substituí-lo. O lançamento do Copiloto chega para elevar o padrão do atendimento digital”, explicou Edson Alves, CEO da Ikatec.
Como funciona o Copiloto
Durante o atendimento, o operador seleciona uma mensagem recebida do cliente. A partir daí, o Copiloto analisa o histórico da conversa, considera o contexto e consulta a base de conhecimento configurada pela empresa para sugerir automaticamente uma resposta relevante. Quanto mais completa e estruturada for essa base, mais precisas e úteis serão as respostas geradas.
Tudo isso acontece diretamente na interface da conversa, de forma fluida, sem interrupções ou trocas de tela — com foco total na agilidade e na experiência do operador.
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Fonte: TI INSIDE Online - Leia mais
