A empresa de tecnologia Infobip e a fintech Klubi destacaram, em entrevista à TI Inside, como o uso estratégico de soluções de comunicação digital tem sido essencial para impulsionar a inovação no setor financeiro. O bate-papo reuniu Caio Borges, Country Manager da Infobip; Thiago Dezotti, Head de Vendas; Thiago Thomé Camargo, Executivo de Crescimento do Cliente para Contas Corporativas; e Anderson Silva, Cofundador e COO da Klubi, plataforma de consórcios digitais.
Segundo Caio Borges, as empresas que utilizam esses canais de forma estratégica aumentam o engajamento e conseguem entender melhor o comportamento de seus usuários. “O nosso papel é ajudar empresas a usar a comunicação como ferramenta de crescimento. Para isso, atuamos com inteligência, automação e integração multicanal”, destacou.
Case Klubi: eficiência na jornada do cliente
O Klubi, primeira plataforma 100% digital de consórcios regulamentada pelo Banco Central, é um dos cases que ilustram esse modelo. Com mais de 40 mil clientes e R$ 800 milhões em consórcios ativos, a fintech apostou nas soluções da Infobip para transformar a jornada do usuário. “A experiência do cliente é prioridade. Com a Infobip, conseguimos automatizar interações, reduzir atritos e manter um atendimento fluido e próximo”, afirmou Anderson Silva, COO do Klubi.
O executivo destacou ainda a importância da segmentação e personalização no envio de mensagens. “A lógica do nosso modelo exige que a comunicação seja clara, rápida e assertiva. Isso impacta diretamente na conversão”, completou.
Do engajamento à conversão
Thiago Dezotti ressaltou que as empresas que utilizam plataformas como a da Infobip para comunicação multicanal conseguem impactar diretamente a taxa de conversão. “É um ciclo: melhorar a experiência aumenta a satisfação, que melhora a fidelização e gera novas oportunidades de negócio”, explicou.
Para Thiago Thomé Camargo, a principal vantagem da Infobip é unir tecnologia com consultoria estratégica. “A gente entra junto com o cliente para desenhar fluxos, jornadas, entender onde há falhas e como podemos usar a comunicação para resolvê-las. No caso do Klubi, conseguimos transformar a jornada de ponta a ponta”, completou.
Aposta no crescimento do setor financeiro
Com mais de 100 parcerias no segmento financeiro, a Infobip acredita que o Brasil tem um enorme potencial para expandir soluções de comunicação inteligente. Segundo Caio Borges, o crescimento das fintechs e dos bancos digitais exige mais sofisticação nas relações com os clientes. “Não basta estar presente em muitos canais. É preciso estar no canal certo, no momento certo, com a mensagem certa”, concluiu.
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Fonte: TI INSIDE Online - Leia mais
