A B3, a bolsa de valores do Brasil, está implementando uma profunda transformação operacional com o uso de agentes autônomos de Inteligência Artificial (IA). A tecnlogia está sendo utilizada para automatizar tarefas repetitivas e operacionais, a fim de aumentar a eficiência das atividades internas e liberando os colaboradores para atuarem em funções mais estratégicas e voltadas à inovação.
Na prática, os agentes autônomos são sistemas inteligentes que operam com base em diretrizes pré-definidas por humanos, mas são capazes de executar tarefas sem supervisão contínua. Isso permite, por exemplo, que processos que antes levavam dias sejam concluídos em minutos, com alto grau de precisão e conformidade com as normas do mercado de capitais.
“É a nossa função assegurar que esses agentes operem com a maior fluidez e precisão possível, sempre respeitando os parâmetros do mercado e as decisões humanas por trás de cada algoritmo”, afirma Rodrigo Nardoni, vice-presidente de Tecnologia da B3.
Um dos exemplos mais claros dessa aplicação está no Digital Coach da B3, uma solução baseada em IA que monitora em tempo real as centrais de atendimento. O sistema analisa se as informações prestadas foram corretas, se o problema do cliente foi resolvido e, com base nisso, gera relatórios automáticos com pontuação da chamada e sugestões de melhorias. Essa abordagem permite que os gestores atuem com mais agilidade na correção de falhas e no aprimoramento contínuo do serviço.
Além disso, os agentes autônomos atuam em diversas áreas internas, otimizando fluxos administrativos e operacionais. Com a automatização de atividades padronizadas, os colaboradores podem dedicar mais tempo à análise de dados, tomada de decisão e desenvolvimento de novos produtos e soluções para o mercado financeiro.
“A inteligência artificial está em tudo que a gente faz na B3, desde procedimentos internos até os nossos sistemas de negócio. Estamos sempre antenados às novas tecnologias e investindo em inovação”, reforça Nardoni.
A B3 também foi pioneira no uso de IA generativa voltada à educação financeira. Em parceria com a Microsoft, a empresa desenvolveu um assistente que responde gratuitamente a dúvidas sobre finanças pessoais e investimentos no portal B3 Bora Investir.
Fonte: TI INSIDE Online - Leia mais
