Você já parou para pensar como compramos atualmente? Antes, a experiência de compra acontecia apenas nas lojas físicas; depois, se expandiu para o e-commerce. Hoje, o consumidor não faz distinção entre canais: espera que físico e digital funcionem de forma integrada, com fluidez e personalização. Segundo o Guia de Expansão Global para Mercados de Alto Crescimento, o e-commerce brasileiro deve atingir US$ 585,6 bilhões até 2027, um crescimento de 70% em relação a 2024. O dado reforça a relevância dessa jornada unificada.

É nesse cenário que o unified commerce assume protagonismo. Mais do que simplesmente conectar canais ou adotar ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), trata-se de uma estratégia que coloca o consumidor no centro. O objetivo é entregar experiências consistentes e inteligentes em qualquer ponto de contato: loja física, e-commerce, aplicativo ou atendimento humano e digital.

O estoque compartilhado, porém, só funciona plenamente quando apoiado por uma gestão integrada, capaz de coordenar toda a jornada: do pedido à entrega, da aprovação de crédito ao pós-venda. Para isso, é essencial que os dados circulem em tempo real, permitindo que cada solução atue como parte de um único organismo.

Para viabilizar esse modelo, é indispensável uma arquitetura tecnológica robusta, capaz de sustentar um ecossistema coeso. Na prática, significa contar com ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa), e-commerce, OMS (Sistema de Gerenciamento de Pedidos), sistemas de pagamento e outras soluções dentro de uma mesma plataforma. Essa base integrada garante consistência e eficiência, além de abrir caminho para o uso da inteligência artificial — que depende de dados unificados e de qualidade para análises avançadas e decisões mais assertivas.

Nesse contexto, a inteligência artificial ocupa um papel central. De acordo com o Zendesk Customer Experience Trends Report 2025, 70% dos clientes percebem diferença clara entre empresas que utilizam IA de forma eficaz no atendimento e aquelas que não utilizam. A tecnologia deixou de ser apenas um diferencial: tornou-se decisiva para oferecer boas experiências ao consumidor.

É justamente sobre essas transformações que o Wake Summit 2025 vai se debruçar. Com o tema “Criando o presente de quem lidera o futuro”, o evento reunirá grandes nomes do mercado nacional e internacional para discutir o futuro unificado do varejo, a tecnologia como motor da transformação, os impactos da IA no setor, a jornada do estoque à fidelização e as mudanças da economia global. Um dos destaques será a importância de oferecer experiências integradas em canais que não foram originalmente concebidos para funcionar juntos.

O varejo unificado é, hoje, o caminho para transformar a experiência do cliente. Ao integrar tecnologia, dados e canais em uma jornada contínua, as marcas podem criar interações de sucesso, consistentes, personalizadas e memoráveis.

Alessando Gil, Vice-Presidente da Wake.

Fonte: TI INSIDE Online - Leia mais

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