Durante o TI Inside Innovation Forum, em 28 de agosto, Daniela Komatsu, CIO da Espaçolaser, defendeu que a governança e o engajamento dos colaboradores são fundamentais para que a inteligência artificial gere valor em toda a jornada do cliente: “Onde eu tenho processos, eu tenho potencial e oportunidade de automação, ganho de eficiência e produtividade”.

Nas palavras da própria executiva, “a Espaçolaser não deixa de ser um varejo de serviços”, então diz sobre clientes. A CIO destaca que a empresa atende cerca de 5 milhões em mais de 25 milhões de procedimentos por ano, e explica como isso ajudou na elaboração de um plano estratégico:

“A primeira parte da nossa estratégia foi a estruturação de dados. Felizmente, isso aconteceu há muitos anos atrás, então a gente estruturou toda uma camada, e uma camada mais técnica com o Data Lake, com os ETLs, com governança de dados; para gente poder ter uma linguagem única sobre cada um dos indicadores”, revela, e complementa: “Isso habilitou que a gente já tivesse esse olhar de posicionamento competitivo da IA. Para mim, hoje é mandatório”.

Veja também: Liderança que protege: o papel do CEO na segurança da informação

As aplicações internas 

Komatsu acredita que o diferencial de uma boa aplicação de IA está na estratégia e na cultura de engajamento envolvida. “A cultura é fundamental. Dentro de uma governança estruturada, nós precisamos incentivar e engajar os colaboradores a utilizar as ferramentas que a gente proporciona”, afirma.

A executiva comenta que esse engajamento nasce do estímulo. “Todos precisam estar engajados, saber utilizar, dar o seu pensamento para encaixar soluções, oportunidades de utilização de ar, seja para uma alavanca de receita ou para redução de custo, ou seja para melhorar a experiência da jornada do cliente ou do colaborador”, avalia.

Veja também: Executivas do Bradesco falam sobre como acelerar a inovação com IA e a importância da infraestrutura na estratégia digital

A CIO revela que a IA já é uma realidade no atendimento ao cliente da companhia. “Quando eu quero aplicar IA na jornada do cliente, eu sou uma empresa de varejo, eu converso com o cliente. Durante o processo todo, desde a captação, o encantamento, a conversão, o atendimento e pós-atendimento. Eu atendo durante a jornada toda”.

“A gente segmenta a base do cliente, para a gente poder entender qual é a persona que  estamos trabalhando. Com isso eu consigo também aplicar algoritmos de promoção de compra ou de uma preferência de canal de contato, por exemplo”, exemplifica.

O futuro

Por mais que Kotmasu acredite que a expectativa do protagonismo da IA recaia sobre a área de tecnologia, a executiva não acredita que eles serão os responsáveis por, de fato, disseminá-la dentro da empresa. “É uma empresa jovem”, brinca.

Siga TI Inside no LinkedIn e fique por dentro das principais notícias do mercado.

Fonte: TI INSIDE Online - Leia mais

The post Com base de dados robusta, Espaçolaser acelera uso de IA em toda a jornada do cliente first appeared on Diario Tech News.

No TI Inside Innovation Forum, realizado na última quinta-feira de agosto (28), Giuliane Paulista, executiva de IA e analytics do Banco do Brasil, avaliou os pilares de implementação de inteligências artificiais como diferencial competitivo.

Para a executiva, pelo menos no mercado financeiro, o uso da IAs já é mandatório, e não mais um diferencial. “No Banco do Brasil, a gente já usa IA há mais de 10 anos. O que mudou a partir de novembro de 2022  foi a vinda da IA generativa de uma forma mais escalável”, complementa.

Paulista acredita que sua bagagem a faz enxergar a tecnologia como interconectada. “A gente tem essa visão holística para IA que é super importante. A IA é uma tecnologia que não nasce dentro da tecnologia. Ela vem das pontas”, explica a adaptabilidade dos usos.

Os pilares da implementação

“Não tem como desenvolver e implantar IA só com a tecnologia pela tecnologia”, ela diz, seguindo a mesma linha de raciocínio. “Casos de uso são importantes, eles dão o aperfeiçoamento, a musculatura para que, a partir desses casos de uso, pensemos numa adoção escalável”.

Paulista acredita que os líderes devem ser exemplos aos seus funcionários sobre a readequação do trabalho às novas tecnologias. “A liderança precisa mudar a sua forma de pensar. E se a liderança não comprar essa inovação, não comprar essa cultura de agir, não vai dar certo”, elabora. Junto a isso, a executiva defende que é necessário a criação de estratégias e objetivos encabeçados por toda a organização.

Para ela, essa transformação só será possível se também impactar a cultura organizacional. “O letramento não é só da base, é da liderança também, porque a tecnologia é nova para todo mundo. Não é só de quem já está no TI, é de quem está também fora da TI, precisa aprender a saber como se usa essa tecnologia e precisa também ter a cultura”, afirma.

A executiva ainda destaca que parte importante desse letramento é voltado em diminuir o que chamou de ‘ansiedade organizacional’. Ela se queixa que o impulso por automatizações  transferiu-se para a demanda de criação de novas ferramentas de IA.

Por fim, Paulista destacou a importância do manuseio e cruzamento de dados. “A  governança, não só a parte de dados, mas também como a gente faz a gestão de todos esses ecossistema para que ele funcione de uma forma harmônica, não causando riscos, não expondo também a vulnerabilidade de dados; a gente tá falando sobre privacidade e transparência”, conclui.

O futuro

A executiva ainda afirma que a governança é a peça-chave para o desenvolvimento de novas tecnologias de IA. “Sem governança não tem como avançar, né?”.

Paulista acredita que as decisões devem ser pautadas em cases estratégicos com os melhores resultados para a companhia. “Ter uma esteira em que a gente consiga avaliar os casos de uso de maior impacto antes de colocar em produção. Isso é super importante para a governança da IA. Não tem como fazer IA sem monitoramento”, conclui.

Fonte: TI INSIDE Online - Leia mais

The post BB reforça necessidade de monitoramento e esteiras de avaliação antes de colocar IA em produção first appeared on Diario Tech News.