À medida que a inteligência artificial se torna uma peça central na transformação digital do setor financeiro, cresce também a preocupação com o uso ético, transparente e seguro dessas tecnologias. Atento a esse cenário, o Banco do Brasil decidiu formalizar um conjunto de diretrizes para orientar o desenvolvimento e a aplicação da IA de forma responsável.
Em entrevista à TI Inside, Giuliane Paulista, executiva de governança de IA do Banco do Brasil, detalha os pilares desse documento inédito e explica como a iniciativa reforça o compromisso da instituição com a inovação ética. Ela aborda os desafios de governança, o papel da supervisão humana, os cuidados com vieses algorítmicos e o alinhamento com regulações internacionais como o AI Act. Mais do que uma medida interna, o BB vê a publicação como um convite ao setor para ampliar o debate e fomentar um ecossistema de IA mais transparente, inclusivo e confiável. Confira:
O que motivou o Banco do Brasil a elaborar e divulgar um documento específico sobre Inteligência Artificial ética e responsável?
Desde 2013, o BB vem evoluindo sua atuação em Inteligência Artificial e Analítica, sempre pautados pela ética, e construindo um legado com foco em inovação e geração de valor. Nesse processo, tivemos grandes marcos, como a habilitação para IA com a implantação do Big Data; posteriormente o desenvolvimento de modelos de IA tradicional e chatbots; a criação de uma plataforma tecnológica para desenvolvimento de soluções de IA; a estruturação da governança de dados; e com a IA Generativa, o foco é evoluir de cases impulsionadores para a escalada da IA Generativa com uma governança integrada, numa plataforma única que busca o autosserviço.
Nesse sentido, o Banco vem avançando de forma segura na governança de modelos com mais de 1400 modelos catalogados em ferramenta corporativa própria. Destes, mais de 700 são modelos de IA que influenciam positivamente iniciativas que buscam melhorar a experiência do cliente, a eficiência operacional e a transformação digital. Para continuar essa escalada no uso e adoção da IA generativa o BB decidiu investir em processos para fortalecer sua governança de dados e IA e parte disso passou por rediscutir suas diretrizes de soluções éticas e responsáveis com IA. O Banco preza por essa excelência e está alinhado ao propósito de ser próximo e relevante na vida das pessoas.
Nosso ambiente de dados e IA é híbrido, multicloud, e somos referência no sistema financeiro com a maior estrutura de processamento em ambiente local de IA da América Latina.
O BB reconhece o papel fundamental da Inteligência Artificial na transformação do setor financeiro e na inovação dos serviços oferecidos aos clientes. Diante desse cenário, a instituição decidiu elaborar e divulgar um documento específico sobre IA ética e responsável, visando garantir transparência, privacidade, segurança, justiça, respeito ao ser humano e meio ambiente, em alinhamento com as melhores práticas globais. A iniciativa reflete o compromisso do banco em adotar tecnologias de forma consciente, respeitando princípios éticos, regulatórios e sociais, além de antecipar tendências e acompanhar os avanços na regulamentação da IA no Brasil e no mundo.
De que forma o BB se diferencia de outras instituições financeiras ao adotar essas diretrizes de forma pública e estruturada?
O BB se destaca no setor financeiro ao adotar diretrizes de IA ética e responsável de forma pública e estruturada, reforçando seu compromisso com a transparência e a inovação responsável. Ao lançar esse documento pioneiro, o BB estabelece um padrão diferenciado na governança de IA, antecipando-se às regulamentações e promovendo uma abordagem clara e alinhada com princípios éticos globais. Essa iniciativa reafirma seu papel como referência no mercado, fortalecendo a confiança dos clientes e da sociedade ao demonstrar que a tecnologia pode ser desenvolvida e utilizada com responsabilidade e respeito aos valores institucionais.
Houve participação de especialistas externos ou de órgãos reguladores na construção do documento?
O documento de diretrizes para IA Ética e Responsável foi desenvolvido sem a participação direta de especialistas externos ou órgãos reguladores. No entanto, sua construção foi baseada na análise aprofundada de referências essenciais, como o AI ACT da União Europeia e o documento do Canadá, garantindo alinhamento com padrões internacionais. Além disso, foram consideradas as posições de instituições renomadas, como Gartner e MIT, e monitoradas as iniciativas em andamento para regulamentar a IA no país, assegurando que as diretrizes refletem as melhores práticas e tendências globais.
Quais são os principais princípios e valores destacados no material recém-lançado?
O documento de IA Ética e Responsável do BB estabelece princípios fundamentais para o uso consciente e seguro da IA, garantindo transparência, privacidade, segurança, justiça e bem-estar social. Um dos pilares da iniciativa é a necessidade de informar claramente aos usuários quando estão interagindo com uma IA, promovendo a confiança e o entendimento sobre o funcionamento dessas tecnologias. A proteção de dados pessoais também é uma prioridade, assegurando que informações sensíveis sejam tratadas com rigor e em conformidade com regulamentos vigentes (LGPD).
Além disso, o BB enfatiza a importância da supervisão humana, garantindo que decisões críticas não sejam tomadas exclusivamente por sistemas automatizados e que haja responsabilidade na aplicação da IA. O compromisso com a equidade também é um ponto central, prevenindo vieses e garantindo que as tecnologias não reforcem discriminações ou desigualdades. Dessa forma, o BB se posiciona na vanguarda da inovação ética, promovendo um ambiente digital seguro, inclusivo e transparente para seus clientes e para a sociedade.
Como as diretrizes abordam temas sensíveis como vieses algorítmicos, privacidade de dados e transparência nas decisões automatizadas?
As diretrizes de IA Ética e Responsável do BB abordam e orientam de forma clara estes temas sensíveis. O respeito à diversidade, à igualdade e à não discriminação são princípios fundamentais, garantindo que os sistemas de IA operem sem reforçar desigualdades ou exclusões. Além disso, o tratamento de dados pessoais segue padrões éticos, adequados e proporcionais, em plena conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
A transparência, por sua vez, é um dos pilares dessas diretrizes, assegurando que os processos automatizados sejam compreensíveis e que suas decisões possam ser explicadas de forma clara e acessível. Dessa forma, o BB promove um ambiente tecnológico seguro e responsável, onde a inovação está sempre alinhada aos valores institucionais e às melhores práticas de governança.
O documento traz exemplos práticos ou casos de uso que orientam os funcionários sobre como aplicar essas diretrizes no dia a dia?
Embora o documento de IA Ética e Responsável do BB não inclua exemplos práticos ou casos de uso específicos para orientar os funcionários em situações do dia a dia, ele apresenta diretrizes claras e abrangentes que estabelecem um caminho seguro e transparente para o desenvolvimento e utilização da IA. Essas diretrizes foram estruturadas para fornecer um referencial sólido a todos os envolvidos no processo, garantindo que a tecnologia seja utilizada de forma ética e alinhada às melhores práticas do setor.
Uma das grandes preocupações em todo o mundo quando se fala no uso de IA Generativa é o vazamento de dados. Ao definir uma diretriz clara para esse tema o Banco se posiciona na vanguarda declarando suas orientações e regras de segurança no uso adequado dos dados através de ferramentas corporativas exclusivamente, preservando o uso para soluções que abordam essa temática em ferramentas com suporte de qualidade e segurança.
Como o BB pretende garantir que os colaboradores sigam as diretrizes no desenvolvimento e uso de soluções com IA?
Para garantir que seus colaboradores sigam as diretrizes de IA Ética e Responsável no desenvolvimento e uso de soluções baseadas em inteligência artificial, o BB adotou uma abordagem ampla de comunicação e capacitação. O documento foi divulgado em canais de notícias corporativos, garantindo que todos os funcionários tenham acesso às informações essenciais. Além disso, a instituição compartilhou essas diretrizes em seu site de relações com investidores, fortalecendo a transparência perante o mercado.
O BB também incorporou o tema em trilhas de capacitação da Universidade Corporativa, assegurando que seus profissionais estejam preparados para aplicar as diretrizes no dia a dia. Paralelamente, promoveu discussões em fóruns internos em que participa com diversas áreas e realiza apresentações constantes sobre o tema em eventos internos e workshops.
Há comitês ou estruturas internas específicas para acompanhar a governança e o cumprimento desses princípios?
No BB, a unidade de Inteligência Artificial e Analítica desempenha um papel fundamental na governança institucional da IA, garantindo que seu uso seja alinhado com princípios éticos e regulatórios. Dentro da unidade, o Escritório de Governança de Dados e IA acompanha de perto as diretrizes e regulamentações nacionais e internacionais, assegurando que as práticas adotadas estejam sempre em conformidade com as melhores referências do setor.
Além disso, a unidade de IA participa ativamente de fóruns estratégicos, como o Fórum de Governança de Dados, onde o tema da IA é abordado sempre que necessário. Esse envolvimento contínuo permite que o BB contribua para o desenvolvimento de políticas e boas práticas, fortalecendo sua posição como referência na aplicação responsável e transparente da inteligência artificial no mercado financeiro.
Quais áreas do banco estão mais envolvidas com o uso de inteligência artificial hoje, e como essas diretrizes impactam suas operações?
No BB, a Inteligência Artificial já faz parte do dia a dia de diversas áreas, seja no desenvolvimento de novas soluções ou na utilização de sistemas inteligentes para aprimorar processos e serviços. Diante dessa realidade, a responsabilidade pelo uso ético, responsável e seguro da IA não está restrita a uma única área, mas deve ser uma preocupação compartilhada por todos os envolvidos, sejam desenvolvedores ou usuários. A adoção das diretrizes de IA Ética e Responsável garante que a tecnologia seja aplicada com transparência, segurança e respeito aos princípios fundamentais da instituição.
Essas diretrizes impactam diretamente as operações do banco, assegurando que a IA seja utilizada para fortalecer a experiência do cliente, otimizar a eficiência dos serviços e apoiar a tomada de decisões. Além disso, promovem um ambiente digital mais confiável e alinhado às regulamentações nacionais e internacionais, reforçando o compromisso do BB com a inovação sustentável e responsável.
Cada vez mais a IA é uma disciplina transversal e pensando em escalar esse tema o BB tem um centro de excelência em uma unidade dedicada ao tema, um COE que dinamiza a expansão e proficiência e uma plataoforma estruturada para dar celeridade às entregas. Temos mais de 4 mil pessoas com proficiência atuando com dados no BB e recentemente recebemos novos funcionários do concurso de TI para alavancar ainda mais o investimento nessa área.
Como essa iniciativa se alinha com regulamentações nacionais e internacionais sobre o uso ético da IA, como o AI Act da União Europeia?
A elaboração do documento de IA Ética e Responsável pelo BB reflete um alinhamento estratégico com regulamentações nacionais e internacionais sobre o uso responsável da IA. Para garantir essa conexão, o BB realizou uma avaliação criteriosa de documentos e frameworks reconhecidos globalmente, incluindo o AI Act e o documento do Canadá. Além disso, acompanhou de perto o que dizem institutos renomados, como Gartner e MIT, bem como os avanços na regulamentação da IA no Brasil.
O Banco do Brasil vê esse documento como uma oportunidade para influenciar o setor financeiro e fomentar a adoção de boas práticas por outras instituições?
Ao divulgar seu documento sobre Inteligência Artificial Ética e Responsável, o BB reforça seu papel de liderança no setor financeiro e assume a missão de fomentar a adoção de boas práticas por outras instituições. A iniciativa não apenas estabelece um padrão de governança transparente e estruturado, mas também serve como referência para que o mercado financeiro avance na implementação de diretrizes éticas para o desenvolvimento e uso de IA. O BB vê essa ação como uma oportunidade de influenciar positivamente o setor, estimulando um ecossistema mais seguro, inovador e alinhado com valores de responsabilidade e compromisso social.
De que forma o BB pretende dialogar com a sociedade civil sobre o uso ético da IA, garantindo um ecossistema mais inclusivo?
O BB busca promover um diálogo aberto e construtivo com a sociedade civil sobre o uso ético da IA, contribuindo para um ecossistema mais inclusivo e transparente. A instituição entende que a colaboração entre empresas, governo e sociedade é essencial para garantir que a IA seja utilizada de forma responsável, respeitando princípios éticos e regulatórios. Para isso, o BB participa ativamente das discussões sobre a regulamentação da IA no Brasil por meio da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), reforçando seu compromisso com o desenvolvimento de normas que garantam segurança e equidade no setor.
Além disso, a presença do BB em eventos externos dedicados à inovação e à ética na tecnologia demonstra sua preocupação com o tema e seu compromisso em interagir com diferentes atores do mercado e da sociedade. Ao compartilhar experiências e práticas, o BB contribui para o avanço das discussões e para a construção de um ambiente de IA cada vez mais seguro, transparente e alinhado aos valores fundamentais da instituição e da comunidade em geral.
Fonte: TI INSIDE Online - Leia mais
