Provedores regionais de internet sempre atuaram com os combos de serviço como principal estratégia de mercado para captar clientes. Pacotes com telefone fixo e TV a cabo fechavam o trio de conectividade nas residências e até empresas. Com o passar dos anos, streamings ganharam espaço dos diversos canais na televisão e a linha fixa caiu em desuso, exigindo mais criatividade dos provedores de internet (ISPs) para fidelizar a clientela.
Neste artigo, apresento outras possibilidades de serviços que podem compor um pacote de vantagens para agregar valor ao cliente, mas observo a questão de um ponto de partida diferente: por que brigar por preço em um mercado como o B2C já saturado enquanto temos mais de 21 milhões de empresas em todo o Brasil, segundo o Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDICS), nas quais a conexão à internet pode ser apenas a porta de entrada para os serviços que o provedor pode oferecer com sua expertise em tecnologia?
O primeiro item a considerar neste “pacote” é cibersegurança em suas diferentes aplicações. Pode ser com oferta de firewall e monitoramento contra acessos suspeitos (anti-DDoS); de soluções de acesso privilegiado ou gestão de rede, para segmentar acessos e proteger serviços críticos; ou criptografia e soluções que combinam inteligência artificial e aprendizado de máquina para detectar e neutralizar ameaças em tempo real, entre outras soluções. Dados da Pesquisa Global Digital Trust Insights de 2025 da consultoria PwC mostram que apenas 2% das empresas globais adotaram ações de resiliência cibernética em todas as áreas organizacionais, enquanto no Brasil, 68% dos CISOs afirmam que a IA generativa aumentou a superfície de ataque. São números expressivos que revelam o quanto há de espaço para crescimento na oferta de soluções avançadas de cibersegurança.
E é interessante pontuar que, ao ofertar segurança cibernética, o ISP não apenas diversifica e agrega valor ao seu portfólio, mas fortalece a relação de confiança já estabelecida com o cliente, aumentando a satisfação com o serviço e a fidelização do contrato. A cibersegurança protege a infraestrutura digital e também se posiciona como uma proposta de valor diferenciada, tornando o provedor peça-chave na proteção dos dados corporativos, preservando a integridade da operação.
Outro item a considerar na composição dos pacotes é a gerência de rede com serviços agregados. Clientes corporativos desses provedores, em setores variados, não possuem uma equipe dedicada de TI e estão mal assistidos nessa área. Não raro contratam apenas a conexão à internet com o ISP e deixam a configuração da rede Wi-Fi a cargo de outra empresa, o que é feito em um formato padrão, sem considerar particularidades e estrutura do cliente, por exemplo, acarretando um layout mal dimensionado e a impressão errada de que o problema está no link do provedor, ao invés da instalação em si. Os serviços gerenciados de rede são um passo a mais na relação que o provedor pode ter com seu cliente corporativo de internet, fazendo uma gestão personalizada da infraestrutura de rede e suas demais aplicações.
Em suma, os provedores regionais deixaram de ser apenas “vendedores de internet” para se tornarem hubs de tecnologia e inovação. Ao alavancar a infraestrutura que construíram e a confiança que conquistaram, eles são a peça-chave para impulsionar a competitividade do mercado corporativo e acelerar a transformação digital em todos os cantos do Brasil.
Acredito que o provedor regional de internet tem uma posição privilegiada para entregar inovação e democratizar o acesso à tecnologia de ponta por todos os lugares do Brasil, como tem feito desde que começou a desbravar o país, criando rodovias de fibra óptica. O mercado corporativo demanda por essas inovações, precisa acompanhar o estado da arte tecnológico e o gestor certamente se sentiria mais seguro de dar esse passo tendo por base um prestador de serviço conhecido e que conta com a chave-mestra da operação: a conexão à internet.
Bruno Rigatieri, diretor Comercial e de Marketing da WDC Networks.
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Fonte: TI INSIDE Online - Leia mais
