Em um movimento estratégico para consolidar sua presença no Brasil e acompanhar a crescente demanda por serviços de Customer Experience (CX), a Concentrix anuncia a abertura de uma nova operação em Fortaleza (CE). A expansão reforça o compromisso da empresa com a inovação e a geração de empregos no país, ao mesmo tempo em que incorpora tecnologias avançadas para transformar a jornada dos consumidores.
Cleber Santos, Country Manager, e Sarita Besada, vice-presidente de Operações de CX da Concentrix Brasil, destacam ainda que os planos de crescimento da companhia têm como objetivo aprimorar a personalização do atendimento, para entregar a melhor experiência e fidelização do consumidor.
“A escolha de Fortaleza para essa nova unidade não foi por acaso. A cidade oferece excelente infraestrutura, talentos qualificados e uma posição geográfica estratégica para atender o mercado do Nordeste”, explica Cleber Santos. Segundo ele, a nova operação está alinhada com o plano de expansão da companhia no Brasil, que visa descentralizar os centros de atendimento e promover inclusão regional.
A nova unidade deverá gerar centenas de empregos diretos e indiretos na capital cearense, além de contribuir para o fortalecimento do polo tecnológico da região. “Nosso objetivo é crescer de forma sustentável, agregando valor às comunidades onde atuamos”, completa.
Experiência do cliente
Para além da expansão física, a Concentrix também investe pesadamente em tecnologia. Sarita Besada revela que a empresa está operando com soluções inovadoras que reconhecem, por exemplo, o humor e o estado emocional do consumidor durante o atendimento, seja por voz, chat ou outros canais digitais.
“Trabalhamos com plataformas de inteligência artificial e análise preditiva que nos permitem entender o tom de voz, as palavras-chave e até a velocidade da fala dos usuários. Isso nos ajuda a identificar se o cliente está frustrado, ansioso ou satisfeito, e adaptar o atendimento para cada situação”, diz Sarita.
A empresa utiliza tanto soluções desenvolvidas internamente quanto parcerias estratégicas com big techs e startups especializadas. Essas ferramentas são aplicadas em diversos setores, como financeiro, varejo, telecomunicações e saúde, e têm contribuído para elevar indicadores como NPS (Net Promoter Score) e FCR (First Call Resolution).
A Concentrix além de atender empresas globais e os gigantes do mercado digital, também tem liderança no mercado de finanças e compliance, oferecendo ao cliente uma jornada totalmente digital, o que facilita o atendimento e resolução das negociações.
A empresa tem uma iniciativa robusta de automação de atendimento ao cliente, que utiliza robôs conversacionais por voz e texto, portais de autoatendimento e tecnologia de IA e machine learning para oferecer suporte 24/7, gestão de vendas e serviços e soluções de finanças e conformidade com alto nível de personalização e segurança.
Em seu portfólio tem clientes nos mais diversos setores, desde varejo e e-commerce, alimentos, até bancos, serviços financeiros e seguros, energia e serviços públicos, tecnologia e eletrônicos, mídia e comunicações, transporte e logística, telecom, turismo e indústrias.
Cultura centrada no cliente e no colaborador
A cultura organizacional da Concentrix, segundo os executivos, está fortemente voltada para a excelência na experiência do cliente — mas sem esquecer o colaborador. “Entendemos que só conseguimos oferecer uma boa experiência para o consumidor final se quem está na linha de frente também se sentir valorizado”, afirma Cleber Santos. Programas de capacitação, bem-estar e diversidade fazem parte do dia a dia da empresa.
“Acreditamos que o futuro da experiência do consumidor será cada vez mais humano e digital ao mesmo tempo — e estamos prontos para liderar essa jornada”, destaca Cleber Santos.
Global
Globalmente, a Concentrix é uma gigante no setor serviços, tecnologia e CX, com presença em 70 países, seis continentes e cerca de 440 mil colaboradores ao redor do mundo. A empresa oferece soluções completas de design, tecnologia e execução para marcas líderes globais. Em 2024, a empresa registrou US$ 9,6 bilhões em receita.
Nos últimos anos, o grupo tem se destacado pela aquisição de empresas estratégicas e pelo uso intensivo de dados e automação para reinventar a forma como as marcas se conectam com seus públicos.
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Fonte: TI INSIDE Online - Leia mais
