Com o objetivo de tornar o processo de orçamentos mais ágil, acessível e digital, a LEROY MERLIN lançou o OrçaFácil, solução inédita no varejo para o lar que promete transformar a experiência do consumidor. A ferramenta, desenvolvida com apoio da Meta, permite que os Clientes enviem listas de compras por texto, áudio ou até fotos em papel via WhatsApp e recebam, em poucos minutos, sugestões de produtos com base no catálogo da marca.
O grande diferencial do OrçaFácil é a inteligência por trás da busca semântica, que entende sinônimos, jargões e descrições informais, facilitando a experiência de quem não domina os termos técnicos de construção ou decoração.
Além da praticidade, a ferramenta já mostra resultados expressivos: a taxa de conversão atual é de 5,4%, muito próxima do canal conversacional tradicional da empresa. Já o tempo médio de resposta caiu para cerca de 5 minutos e 53 segundos — um salto de eficiência quando comparado à média nacional de quase 2 horas em canais similares, segundo o Chat Commerce Report 2024.
Funcionando 24/7, o OrçaFácil permite especificações como cor ou voltagem, envia alertas automáticos de orçamento e está integrado ao programa de fidelidade da marca, com uso de cashback. Lançada em janeiro, a ferramenta já é utilizada por Clientes físicos e corporativos, especialmente em pequenas reformas e compras com múltiplas cotações. A expectativa da LEROY MERLIN é que a ferramenta gere um retorno financeiro superior a R$ 10 milhões em 2025.
Os próximos passos para a ferramenta incluem sua integração com o aplicativo e o site da marca, além da incorporação de novos serviços como instalação e projetos. A empresa também pretende escalar o uso do OrçaFácil como apoio nos pontos físicos de venda e demais canais, aumentando a produtividade das equipes e oferecendo uma experiência de compra ainda mais fluida e personalizada.
Mais do que aumentar o uso da ferramenta, a estratégia de comunicação visa reforçar o posicionamento da marca como uma empresa inovadora, voltada à experiência do Cliente e comprometida em oferecer soluções práticas, acessíveis e eficientes para os lares brasileiros.
Fonte: TI INSIDE Online - Leia mais
