A fidelização de clientes está passando por uma transformação. Deixou de se concentrar apenas em pontos e recompensas para se tornar uma ferramenta de conexão genuína entre marcas e consumidores. Segundo a Loyalme, startup que nasceu dentro da Cuponeria, clientes fidelizados têm sete vezes mais chances de gerar vendas, e programas bem estruturados podem impulsionar o faturamento em até 45%.
Thiago Brandão, CEO e cofundador da Loyalme, destaca que a fidelidade vai além da frequência de compras. “Os clientes querem ser vistos, compreendidos e valorizados. A nova era da fidelização não é sobre fazer o cliente voltar, é sobre fazer o cliente escolher ficar. E essa escolha está profundamente ligada à conexão emocional com a marca. É preciso criar uma experiência que realmente faça sentido para a vida do consumidor, que seja personalizada e relevante”, afirma.
De acordo com o Global Customer Loyalty Report 2025, da Antavo, 70% das marcas já afirmam que seus programas de fidelidade aumentam o engajamento dos clientes. A nova tendência combina tecnologia, propósito e personalização para transformar consumidores em verdadeiros embaixadores da marca, usando recursos como gamificação, cashback e experiências exclusivas.
Loyalme aposta em gamificação e IA preditiva
Criada como spin-off da Cuponeria em 2024, a Loyalme desenvolve programas de fidelidade White Label que integram gamificação, cashback e clubes de benefícios, com apoio de inteligência artificial preditiva para personalizar as interações. Em apenas um ano, a startup já impactou mais de 20 milhões de consumidores e atende empresas como Bradesco, Elo, Ticket, Natura, Veloe e Cacau Show.
Segundo Brandão, essa mudança representa uma oportunidade estratégica para empresas que buscam crescimento sustentável. “Quando estruturada com confiança, escuta ativa e melhoria contínua, a relação com o cliente se torna um ativo valioso e duradouro”, conclui.
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Fonte: TI INSIDE Online - Leia mais
