Vivemos um momento em que a velocidade da conexão não é apenas uma questão de infraestrutura: é parte da estratégia de comunicação das empresas. Com o avanço da cobertura 5G no Brasil e no mundo – que, segundo estimativas da GSMA, já atingiu 45% da população mundial no fim de 2024 – a transformação na forma como marcas se conectam com seus consumidores já é realidade.
Muito mais do que velocidade
O 5G não se resume à velocidade de download. Trata-se de uma revolução no tempo de resposta (latência), na densidade de conexões e na estabilidade das interações. Em outras palavras: significa abrir espaço para experiências mais imersivas, conversas mais naturais e serviços mais personalizados em tempo real. Isso muda o jogo para os canais de comunicação digitais e, especialmente, para a evolução da chamada experiência conversacional.
Imagine um atendimento bancário por chatbot com respostas instantâneas, recomendações de produtos em tempo real durante uma chamada de vídeo, ou ainda uma interação de suporte com análise automatizada de imagem, feita via RCS ou aplicativo próprio da marca. Tudo isso está se tornando possível com o 5G e com o amadurecimento das plataformas de comunicação na nuvem (CPaaS).
As marcas que lideram esse movimento hoje são as que entenderam que não basta estar presente nos canais. É preciso estar presente com relevância, e o 5G permite elevar esse padrão. Com menor latência e maior estabilidade, as soluções baseadas em IA, como chatbots inteligentes, recomendadores de produtos e assistentes virtuais, passam a operar com muito mais fluidez.
A convergência entre IA, 5G e omnichannel
Na Infobip, temos observado como a combinação entre IA, 5G e plataformas omnichannel cria oportunidades reais de escalabilidade para as empresas, sem perder a humanização nas conversas. Marcas que antes enfrentavam desafios para oferecer serviços automatizados de qualidade agora conseguem entregar experiências hiperpersonalizadas, com tempo de resposta equivalente a uma conversa presencial.
Se a comunicação do futuro é cada vez mais conversacional, responsiva e centrada na jornada do consumidor, o 5G é o pilar invisível que sustenta essa evolução. E o momento de agir é agora: quem se preparar desde já para explorar todo este potencial estará pronto para transformar a relação com seus clientes de forma definitiva. Para melhor, é claro.
Caio Borges, country manager da Infobip.
Fonte: TI INSIDE Online - Leia mais
