A utilização de inteligência artificial (IA) na gestão pública tem avançado como ferramenta estratégica para otimizar serviços, apoiar decisões administrativas e fortalecer a participação cidadã. Uma das principais referências nesse processo é o Colab, plataforma govtech que aplica IA generativa em uma solução multiplataforma voltada para municípios brasileiros. Com mais de 1 milhão de usuários, a tecnologia já impactou mais de 20 milhões de pessoas em todo o país.
A IA desenvolvida pelo Colab atua em diversas etapas da administração pública, desde a automação de fluxos internos e atendimento multicanal ao cidadão — por aplicativos, portais digitais, WhatsApp e totens — até a análise de dados e suporte à tomada de decisões. Um dos diferenciais é a integração com o gov.br, que permite acesso a serviços digitais com as mesmas credenciais utilizadas em outras plataformas públicas.
Dados do Fórum Econômico Mundial indicam que 65% dos gestores públicos veem a digitalização como essencial, mas apenas 24% das organizações brasileiras implementaram iniciativas concretas, segundo pesquisa da Economist Impact patrocinada pelo SAS Brasil. Nesse contexto, a atuação do Colab visa acelerar a transformação digital das administrações locais.
Um exemplo prático da aplicação da tecnologia está em Santo André (SP). Em parceria com o Semasa, a prefeitura digitalizou o processo de exclusão de número-conta para evitar a cobrança duplicada da taxa de lixo. A mudança reduziu o tempo de resposta de até 20 dias para apenas um dia útil e eliminou o uso de mais de 4.400 folhas de papel nos primeiros meses de 2024.
“A inteligência artificial não atua apenas como uma ferramenta, mas como parceira do servidor público, facilitando a aceitação e o uso cotidiano da tecnologia”, afirma Gustavo Maia, CEO do Colab. “Está presente em toda a experiência, entregando soluções adaptadas à realidade de cada cidade, combinando expertise técnica com o olhar humano dos servidores.”
Cidades como Serra (ES), Niterói (RJ), Mogi das Cruzes (SP), Diadema (SP), São Gonçalo (RJ) e Mesquita (RJ) também utilizam a plataforma para acelerar a criação de serviços digitais, otimizar processos e melhorar a experiência de gestores e cidadãos.
“Nosso objetivo é facilitar a vida de servidores e cidadãos com uma IA treinada especificamente para os desafios do setor público brasileiro, atualizada com as legislações mais recentes e as melhores práticas de inovação em governo digital”, explica Augusto Henriques, CTO do Colab. “A tecnologia coloca o usuário no centro, potencializa ganhos em eficiência, transparência e participação social, e permite que gestores tenham acesso a insights qualificados para decisões mais assertivas.”
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Fonte: TI INSIDE Online - Leia mais
