A Construtora Tenda, uma das maiores operadoras de habitação popular do país, ampliou o uso de automação conversacional da Botmaker e registrou 143 vendas em um único mês após disparar 262 mil mensagens pelo WhatsApp. Os resultados fazem parte da estratégia iniciada em 2020, quando a companhia adotou a plataforma para agilizar o suporte ao cliente e converter mais leads.
Inicialmente voltada ao atendimento omnichannel, a solução ganhou espaço nas áreas de marketing e vendas graças à criação de chatbots, ao disparo segmentado de mensagens e à integração com outras ferramentas internas. “A central telefônica trazia desafios que impactavam a experiência do cliente e a nossa estrutura operacional. Com a plataforma, atualizamos o atendimento e obtivemos ganhos estratégicos”, afirma Gabriel Bombardi El Khouri, gerente de Marketing de Performance da Tenda.
Em 2024, 24,6 % das vendas realizadas nas lojas próprias da construtora tiveram origem no resgate de leads via WhatsApp, praticamente o dobro dos 12 % verificados em 2022. No mesmo período, o canal registrou mais de 200 mil atendimentos mensais, tornando-se essencial tanto para recuperação de oportunidades quanto para relacionamento com clientes.
Segundo Eduardo Gamba, gerente de Vendas da Botmaker, o desempenho é resultado da combinação entre automação e personalização. “O WhatsApp mostrou-se um canal de conversão eficiente quando segmentado e alinhado às campanhas da empresa”, explica. A adoção da ferramenta expandiu-se para os departamentos de Cobrança, Smart Leads, Vendas e Comunicação Interna, e a Tenda estuda integrar a solução à plataforma de anúncios, incorporar recursos de IA e conectar novos canais, como o Google Messenger.
Fundada em 1969, a Tenda controla todas as etapas do processo construtivo e vê na automação um pilar para ampliar o acesso à moradia de qualidade. Já a Botmaker, focada em comunicação via WhatsApp, desenvolve soluções que vão de respostas automáticas a campanhas customizadas, buscando elevar engajamento e vendas. “Nosso objetivo é aproximar as empresas de seus clientes de forma efetiva, refletindo diretamente nos resultados”, conclui Erick Buzzi, country manager da Botmaker no Brasil.
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Fonte: TI INSIDE Online - Leia mais
